Condor: "Beliebteste Fluggesellschaft 2012"

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Kunden über ihre Zufriedenheit mit Fluggesellschaften befragt. Das Ergebnis zeigt, dass viele Airlines gerade beim Service deutlichen Verbesserungsbedarf haben.

Am größten ist die Unzufriedenheit mit dem Service an Bord: Sowohl die Verpflegung, die Unterhaltungsmöglichkeiten, aber auch die Freundlichkeit des Personals wurden laut DISQ von den Fluggästen bemängelt.

Insgesamt wurden sieben Airlines bewertet, von denen drei in Sachen Service nur die Note „ausreichend“ erhielten. Beim Check-In konnten hingegen bis auf eine Fluglinie alle überzeugen und erreichten das Urteil „gut“. Mit Zuverlässigkeit und Sicherheit waren 80 % der Befragten zufrieden.

Entscheidend bei der Wahl einer Fluggesellschaft ist für die meisten Kunden der Preis. Aber auch das Flugangebot und der Service spielen eine Rolle bei der Entscheidung für oder gegen eine Airline. Am umwichtigsten ist hingegen für die meisten Befragten die Möglichkeit, Flugmeilen sammeln zu können.

Gesamtsieger Condor

„Beliebteste Fluggesellschaft 2012“ wurde mit dem besten Gesamtergebnis die Fluglinie Condor. Sie erhielt als einzige im Gesamturteil Kundenzufriedenheit das Qualitätsurteil „sehr gut“. Besonders das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugte die Kunden. Im März wurde Condor bereits für die beste Kundenbetreuung ausgezeichnet. Den zweiten und dritten Rang belegen Lufthansa und TUIfly.

Befragt wurden insgesamt 1.186 Personen. Für das Ergebnis berücksichtigt wurden die Fluggesellschaften, zu denen sich mindestens 100 Personen geäußert hatten.


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